Trocas e devolução - Dorally Joias

Trocas e devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução da sua peça em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Nossas embalagens Sempre são enviadas lacradas.

Caso você identifique algumas das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco imediatamente:

  • Embalagem violada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido

Assim que você desejar efetuar a trocar ou devolução dos nossos produtos, entre imediatamente em contato conosco através do e-mail contato@dorallyjoias.com.br

Este e mail deve conter os motivos da troca ou da devolução para a análise do pedido.

O pedido deve ser reenviado para o endereço do remetente junto da nota fiscal e dentro da embalagem original, sem uso, sem odor, sem manchas ou danificado.

A devolução do pedido deverá ser feita somente através da empresa CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

IMPORTANTE: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou Transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como Porteiros, Recepcionistas, Familiares e outros responsáveis.

OBS.: Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Após aprovação para troca por defeito, você receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.

Se a (s) peça (s) autorizada(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor das mesmas ou Solicitar o Reembolso da Mercadoria.

A Dorally Joias arcará com os CUSTOS TROCA ou DEVOLUÇÃO do FRETE somente 1x por motivo gosto/expectativa/tamanho.

Custos de devolução da (s) peça (s) seguindo todo o protocolo acima é por conta da Dorally Joias.

Devoluções que não atenderem às condições acima, inclusive o prazo, não serão aceitas.

Não cobrimos custos de embalagens, sugerimos que usem a mesma que mandamos.

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